常見 Q  A 

 Q  收到訂購的商品要如何保存呢？有效日期多久？

 A  收到商品後，請以-18℃冷凍保存。冷凍未開封二年，有效日期依包裝所示。

 Q  蒲燒鰻1kg盒裝的公克/尾數有什麼不一樣？

 A  蒲燒鰻一尾的公克(g)越大，肉感越重，反之亦然。

一般喜歡厚肉感十足，推薦一尾公克(g)大、一盒(kg)尾數少。

怕鰻魚食用刺感太重，推薦一尾公克(g)小、一盒(kg)尾數多。

 Q  鰻魚有刺嗎？

 A  雖然鰻魚的主骨跟排刺已去除，不過鰻魚肉中仍會有細刺，人工無法100%去除。

但鰻魚在經過蒸烤後，讓細刺軟化容易入口。

（編按：吃魚的時候，還是要小心細刺。）

 Q  有哪些付款方式？

 A  提供ATM轉帳、信用卡、貨到付款、虛擬帳號、超商代碼繳費。

 Q  下單後幾日出貨？

 A  3個工作天內安排出貨（出貨日不包含例假日及國定假日）。

如遇訂單量繁多、天候狀況不佳（如：颱風、地震等），可能延遲2-3個工作天不等。如有急需，敬請提早下單，避免延遲收件。

 Q  什麼時候會收到包裹？哪間物流司機？

 A  包裹委由黑貓宅急便配送。非物流繁盛期包裹1-3天抵達（最快隔日抵達），如遇物流繁忙期會晚1-2天不等。包裹實際抵達時間依物流配送為準。

如天候狀況不佳（如：颱風、地震等），黑貓宅急便依規範延後配送，無法保證到貨時間。

 Q  有超商取貨嗎？

 A  黑貓宅急便提供轉送7-11超商取件服務，請留意司機來電通知，並告知您要送哪間7-11門市。（無提供轉送其他超商門市：全家、OK、萊爾富）

如天候狀況不佳（如：颱風、地震等），黑貓宅急便依規範延後配送，無法保證到貨時間。

 Q  有訂單、商品問題或其他需求，可以怎麼聯繫你們？

 A  可透過頁面右方【聯絡客服】與我們聯繫。

免付費-客服專線📞0800-088-986

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服務時間：週一至週五 08:00-17:00 （遇例假日與國定假日休息）

 Q  商品有鑑賞期嗎？

 A  依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

⭐購物須知⭐

➊完成下單後，3個工作天內安排出貨（出貨地目前提供台灣本島寄送服務，暫無寄送離島。出貨日不包含例假日及國定假日），如遇訂單量繁多，可能延遲1-2個工作天，如有造成不便，敬請見諒。

➋本店包裹委由黑貓宅急便低溫運送，非物流繁盛期間包裹可正常配送（最快隔日抵達），包裹實際抵達時間依物流配送為準。

➌依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

➍為提供客戶良好服務，若商品有瑕疵或因運送過程中有毀損，有退換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有缺漏或無法辨識，恕不接受退貨申請。

 

☆請留意，以下事項可能影響您的退貨權益：

①在不影響您檢查商品的情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除，或標籤拆除等。

②其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由，導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。

③因個人口感或料理方式，商品未依照正確保存方式保存。

④退貨未附上原包裝盒含外包裝，或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

⑤辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

⚠️詐騙猖獗，小心詐騙⚠️

本公司絕不會另外通知消費者交易失敗，或是付款錯誤，一些奇怪理由，要您去提款機做任何取消交易或轉帳的動作，請小心不要受騙。

反詐騙專線：165