常見問題

常見 Q A

收到訂購的商品要如何保存呢？有效日期多久？

蒲燒鰻1kg盒裝的公克/尾數有什麼不一樣？

鰻魚有刺嗎？

鰻魚是什麼品種？

哪些是生的/熟的？可以直接吃嗎？

發票可以另外寄送嗎？

有哪些付款方式？

下單後幾日出貨？

什麼時候會收到包裹？哪間物流司機？

包裹委由黑貓宅急便配送。
非物流繁盛期包裹1-3天抵達（最快隔日抵達），如遇物流繁忙期（春節、端午、中秋）會晚1-2天不等。包裹實際抵達時間依物流配送為準。
如天候狀況不佳（如：颱風、地震等），黑貓宅急便依規範延後配送，無法保證到貨時間。

有超商取貨嗎？

黑貓宅急便提供轉送7-11超商取件服務，請留意司機來電通知，並告知您要送哪間7-11門市。（無提供轉送其他超商門市：全家、OK、萊爾富）
如天候狀況不佳（如：颱風、地震等），黑貓宅急便依規範延後配送，無法保證到貨時間。

有訂單、商品問題或其他需求，可以怎麼聯繫你們？

商品有鑑賞期嗎？

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

⭐購物須知⭐
➊完成下單後，3個工作天內安排出貨（出貨地目前提供台灣本島寄送服務，暫無寄送離島。出貨日不包含例假日及國定假日），如遇訂單量繁多，可能延遲1-2個工作天，如有造成不便，敬請見諒。
➋本店包裹委由黑貓宅急便低溫運送，非物流繁盛期間包裹可正常配送（最快隔日抵達），包裹實際抵達時間依物流配送為準。
➌依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
➍為提供客戶良好服務，若商品有瑕疵或因運送過程中有毀損，有退換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有缺漏或無法辨識，恕不接受退貨申請。

☆請留意，以下事項可能影響您的退貨權益：
①在不影響您檢查商品的情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除，或標籤拆除等。
②其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由，導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。
③因個人口感或料理方式，商品未依照正確保存方式保存。
④退貨未附上原包裝盒含外包裝，或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
⑤辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。